Tu as 14 jours pour changer d'avis
Un bijou ne te plaît pas autant que prévu ? Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous le retourner, sans avoir à te justifier.
Le remboursement, c'est ton droit
Si tu te rétractes, on te rembourse tout ce que tu as payé, y compris les frais de livraison de départ (sur la base de la livraison standard la moins chère), sous 14 jours maximum après ta demande. On peut attendre d'avoir reçu le bijou, ou ta preuve d'envoi, avant de rembourser. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé.
Tu préfères un échange ? C'est possible aussi
Si tu le demandes, on peut échanger ton bijou contre un autre bijou disponible. S'il est plus cher, tu paies la différence ; s'il l'est moins, on te rembourse la différence.
Comment faire ?
- Clique sur « Renoncer au contrat ici » (lien en bas de chaque page), remplis tes infos et confirme : tu reçois un accusé de réception par e-mail. Tu peux aussi nous écrire à melya-contact@gmail.com avec ton numéro de commande.
- Renvoie le ou les bijoux dans les 14 jours suivants, dans leur état et emballage d'origine, à :
Mélya - 12 Allée du Val de Marne, 94370 Sucy-en-Brie - Garde bien ta preuve de dépôt et ton numéro de suivi.
Les frais de retour sont à ta charge. Nous te conseillons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous ta responsabilité.
Ce qui ne peut pas être retourné
- Les boucles d'oreilles et bijoux de piercing descellés après réception, pour des raisons d'hygiène ;
- Les bijoux personnalisés (gravure, création sur mesure).
Bijou défectueux ?
C'est différent d'un simple changement d'avis : tu bénéficies de la garantie légale de conformité pendant 2 ans. Envoie-nous des photos du défaut à melya-contact@gmail.com : nous réparons, remplaçons ou remboursons, et les frais de retour sont alors pour nous. Tous les détails sont dans nos CGV.